Customer Insightサービス
当社のカスタマーインサイトサービスは、顧客視点に基づく分析と、ソリューションをワンストップで提供します。
消費者のニーズやアクションの多様化が進み、その見極めがいっそう難しくなる今日。 顧客視点に立ち、課題を明確にした上で、実行可能な解決策に結びつく分析、最適なソリューション、そして継続的に改善策をご提供するのが、電通レイザーフィッシュのカスタマーインサイトサービスです。
課題発見
● カスタマーインサイトに基づいた課題発見
市場の成熟化、生活環境の変化、嗜好の多様化、インターネットの普及に伴い、消費者の行動が変わってきています。 これまではマスメディアからのマスマーケティングで対応できていたものが、その手法では捉えきれなくなってきているのが現実です。
消費者をめぐるこうした動向を見据え、ターゲットとしての真の顧客ニーズやアクションを見極める洞察力に基づいたソリューションを提供するのが、当社のCI（Customer Insight：カスタマーインサイト）サービス。お客様が抱える課題を的確かつ速やかに把握し、解決へと繋げます。
● 課題明確化の重要性
ただやみくもに対策を実施するのは効果的ではありません。まず現状の課題を明確にした上で、検証を行い、改善策を導入するアプローチが重要です
分析検証
● Actionable Analytics アクショナブル・アナリティクス
「分析のための分析」ではなく、実行可能な解決策に結びつく分析を。
現在さまざまな分析サービスが提供されていますが、その多くが「手法本位」「ツール本位」になっています。分析結果を受けてどのような対策を講じるかは､お客さまに判断を押しつけているのが現状です。
すなわち「分析のための分析」に終始しており、実行可能な解決策に結びつく分析とは到底いえません。電通レイザーフィッシュは、「アクショナブル・アナリティクス」を掲げ、お客さまに対し、次にアクションに直結する分析手法をご提案。
こうしたアプローチによってプランの実施が容易になり、迅速に課題解決に移行できます。
提案実施
● One-stop ワンストップ
個々のサービスの別売りではなく、お客さま視点でのフルラインソリューションを提供。
電通レイザーフィッシュは、他社に見られるようなキャンペーン企画立案、Web制作、システム構築、メディアプランニングなどがそれぞれ別売りではなく、広告キャンペーン全体の提案実施をフルラインでご提供。お客さまの課題に対し、全体的な解決策を企画実施します。
● Customize カスタマイズ
お客さまそれぞれの状況に応じた、最適なソリューションをカスタマイズ。
電通レイザーフィッシュでは、様々な分析手法やソリューションをとり揃えておりますので、お客さまの状況に合わせた最適なソリューションを、カスタマイズし、ご提供することが可能です。
効果測定
● 仮説検証のための効果測定 （最適化のスパイラルアップ）
効果を正確に測定することで、新たな課題とその改善策の糸口が明確になります。 また、その知見をさらなる分析・施策立案に用いることで、よりレベルの高いソリューションを実現します。
多種多様な業界・企業・商品における実績
電通レイザーフィッシュは、電通グループ企業として、幅広い業界・企業・商品において、これまで多数の実績を積み重ねてきました。こうした経験と実績を通し、様々な課題を解決しています。
米国レイザーフィッシュのメソッド
米国において高い実績と評価を誇る米国レイザーフィッシュ社が持つ経験とメソッドを活用し、確かな成果を実現します。
