カスタマー・インサイトとは？
今週は、アベニューAレイザーフィッシュの本社からカスタマー・インサイト・グループの責任者とシニアコンサルタントの二人に来日してもらい、３日間みっちり彼らが米国で提供している分析手法ならびにコンサルテーション・サービスについてのセッションを受けました。広告市場環境の違い、そしてクライアントのニーズの違い等についても議論を重ね、どうすれば日本市場でレベルの高いサービスが提供できるか話し合いを進めました。
カスタマー・インサイト・グループが提供するサービスは、企業のマーケティング戦略の根幹に関わるものから、行動ターゲティングを行う際のセグメンテーションといったオンラインキャンペーンにおける具体的な課題に対する分析や提案まで、多岐に亘ります。具体的な課題としては、例えば下記のようなものがあります。
Q１ 強固な販売代理店を抱える企業が、オンラインチャネルをどのように活用すれば、既存の営業網に打撃を与えずに、新市場を獲得し、成長を持続することができるか？
Q２ どうすれば従来のメディア予算を増やすことなく、売上を増大させることができるか？
Q３ ブランド広告とダイレクトレスポンス広告をどのように組み合わせれば、最大の効果を生み出すことができるか？
こうした課題について、次の９つのステップを踏み、解決策を提案します。
１ 問題と機会を明確にします。
２ プロジェクトの範囲を決定します。
３ コアチームを編成します。
４ クライアントの承認を受け、契約を結びます。
５ 必要なデータを収集します。
６ 上記データの分析を実施します。
７ クライアントへの中間報告を行います。
８ 中間報告でのコメントを反映させ、最終報告を行います。
９ 最終報告に基づき、ネクストフェーズを実施します。
実施可能な提案を行い、確実に実施まで責任を持って遂行するところが強みです。こうした分析手法を彼らは「Actionable Analytics」と呼んでいます。Actionable Analyticsアプローチについては、英語になりますが、下記サイトも参照してみてください。
http://www.avenuea-razorfish.com/pressReleases/pr_20061205_analytics.htm
アベニューAレイザーフィッシュとの資本業務提携の大きな目的のひとつは、彼らが持つこうした高度な分析手法の導入にあります。そういった意味では、今回の一連のセッションは、当社が変わっていく大きな引き金になることでしょう。