ウェブサイトから最大の効果を上げるには
2007年11月08日
あるコマースサイトの訪問者の成約率（コンバージョンレート）が5％だったとします。コマースサイトとしては、なかなか優秀な成績と言えるかもしれません。しかし、見方を変えれば、多額の広告費をかけ、血眼の努力をして、サイトに来てもらった見込み客のなんと95％もが、サイト内で離脱してしまったとも言えるのです。この離脱率をほんの少しでも少なくできれば、売上げが飛躍的に上がります。このことからも、サイトユーザビリティの向上が如何に重要か、分かります。
訪問者の離脱原因を探るためには、ページ間の行動を追うだけでは充分ではありません。ページ内のクリック、各記入フォームの滞在時間、ページスクロールの状況、映像をどれくらい見たか、フラッシュコンテンツをどの程度触ったか、といったような、ページ内のユーザー行動を細かく観察する必要があります。また、成約したユーザーと脱落したユーザーの行動の差を観察することも重要です。そして、こうした分析により明確になった課題を踏まえ、競合サービスの成功例を分析し、参考にします。最も難しいポイントは、クリエーティブやメッセージの最適化です。一般的に恣意性が高い領域だと認識されているからです。しかし、こちらも上記分析結果を基に、クリエーターに改善案を複数作成してもらい、統計解析を活用し、その中から最適なクリエーティブ・パターンを導き出すことが重要です。恣意性を排除し、徹底的にデータ分析に基づくことによって、確実にコンバージョンを上げることができるのです。こうした一連の科学的なステップを、当社は Advanced Optimization と呼び、サービス化しています。